Preguntas Frecuentes

Sabemos que no se trata de cualquier pedido en línea. Quizás esta es la transacción más privada de tu vida, con toda la preocupación que esto conlleva. Por eso tomamos todas las medidas para que recibas tus juguetes de la manera más discreta posible.

1. Empacamos tus productos de tal manera que durante el traslado no levanten sospechas, ya sea haciendo ruido, encendiéndose o quedando visibles.
2. No entregamos información respecto al contenido de tu pedido a ninguna de las empresas de reparto. Este es declarado como "Artículos personales".
3. De la misma forma, no utilizamos la palabra "Regálatelo" en los datos del remitente.

Puedes revisar el empaque completo en este enlace

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible. Despachamos de Lunes a Sábado los pedidos realizados hasta las 11 am. Si haces tu pedido antes de esa hora, será despachado el mismo día.

En el caso de Santiago Urbano lo recibirás durante la misma tarde.

En el caso de Regiones dependerá de los tiempos de entrega de Chilexpress. Puedes consultar los tiempos y costos de envío en este enlace

Para mantener el envío discreto solo aparecen tus datos de contacto y dirección.

Como remitente utilizamos el nombre, correo y teléfono comercial. No aparecerá nada de "Regálatelo" en los datos del envío, tanto de forma digital como física.

En el caso de que nadie pudo recibir tu pedido, y dependiendo de la zona de envío:

Dentro de Santiago Urbano (Envío Rápido), serás contactado para coordinar otro horario de entrega o una alternativa para recibir tu pedido.

En Regiones o Santiago Rural; Chilexpress intentará una segunda entrega. Luego de esto, el pedido es devuelto a su origen. Si falla el segundo intento, puedes contactar a Chilexpress para retirar el pedido en sucursal dentro de los próximos 5 días hábiles. El estado de tu pedido se actualiza constantemente en el número de seguimiento que te enviaremos al momento de despachar tu pedido.

En el caso de que tu pedido sea devuelto a su origen, te contactaremos para reenviarlo, cancelando el costo del nuevo envío.

No, solo realizamos ventas online y retiros en sucursales de Blue Express, Chilexpress y Starken.

No contamos con un local habilitado para el retiro de los productos. Si no puedes recibir tu pedido a domicilio, te invitamos a revisar las opciones de envío disponibles.

Si tuviste un problema con el servicio de envío o el empaque, escríbenos en este enlace indicando tu número de pedido y una breve descripción de lo sucedido. Te daremos una solución lo antes posible.

Sí, despachamos a todo Chile mediante Chilexpress, Bluexpress o Starken.

Si necesitas darnos indicaciones especiales para despachar a tu dirección, o tienes dudas sobre el área de cobertura, escríbenos en este enlace

Dependiendo de la zona de tu envío:

Los pedidos dentro de Santiago Urbano (envío rápido) no incluyen un código de seguimiento, pero recibirás un correo cuando estén en camino. Llegan el mismo día de lunes a sábado.

Los pedidos a Santiago no urbano y regiones, casilleros Blue Express y retiros Chilexpress/Starken incluyen un código de seguimiento en el que puedes conocer el estado de tu pedido.

Tanto Blue Express, Chilexpress y Starken dan un periodo de 5 días hábiles para retirar tu pedido de la sucursal. Luego de eso es devuelto a su origen.

Retira tu pedido en forma discreta desde cualquier Copec del país. Para esto debes buscar la sucursal que prefieras en este enlace e indicar la dirección en el formulario de envío al momento de concretar tu pedido.

Si la estación de servicio que eliges cuenta con casilleros, puedes retirar tu pedido 24/7. Para esto, recibirás un código QR y un Pin de retiro en tu correo, una vez que tu pedido esté en el casillero asignado.

Si la estación de servicio no cuenta con Casilleros, podrás retirar tu pedido desde la tienda o la oficina de la misma.

A diferencia de los retiros en Sucursal de Chilexpress o Starken no necesitas identificarte para hacer el retiro, por lo que puedes solicitar a otra persona que lo realice con el código que llegará a tu correo.

Si no pudiste retirar tu pedido de la sucursal dentro del plazo, este será devuelto a su origen. Una vez lo recibamos, te contactaremos para reenviarlo, cancelando el costo del nuevo envío.

Si tienes una dirección difícil de encontrar, puedes contactarnos en este enlace para darnos instrucciones específicas, y así encontrar la mejor alternativa para que no te quedes sin vivir esta experiencia.

Contamos con diversos medios de pago:

• Pago a través de Mercado Pago
• Pago a través de Flow
• Pago con transferencia

Al momento de hacer el Checkout, puedes escoger el que prefieras. Si quieres más información sobre cómo comprar, revisa este enlace

En el caso de tener un problema durante el pago, contáctanos en este enlace para buscar una solución

En el caso de efectuarse una devolución, esta será transferida a tu cuenta en un periodo no superior a 72 horas.

Sí, tanto Mercado Pago como Flow te permiten utilizar tus tarjetas de crédito.

En el caso de Mercado Pago y Flow, tu pago es validado de forma instantánea.

En el caso de pagos con transferencia, tu pago puede demorar hasta 24 horas en ser validado.

En tu banco aparecerá como compra en Plam Gráfica Spa.

Para hacer efectiva la garantía, contáctanos en este enlace indicando tu número de pedido, un video de la falla del producto y una breve descripción de lo sucedido. Te daremos una solución lo antes posible.

• 6 meses de respaldo total: Si tu producto presenta alguna falla de fábrica, tienes medio año de cobertura para solicitar el cambio, reparación o la devolución de tu dinero.
• Libertad de elección (3 x 3): Ante un defecto técnico, no estás obligado a reparar. Tienes el derecho legal de decidir entre: cambio por uno nuevo, reparación gratuita o recuperar el 100% de tu pago por el producto.
• Derecho a arrepentirte: ¿No era lo que esperabas? Tienes 10 días de retracto desde que recibes tu pedido para devolverlo y solicitar tu reembolso (el producto debe estar sin uso y con su empaque original).
• Garantía en todas tus ofertas: Comprar con descuento no significa menos protección. Todos nuestros productos en oferta mantienen los mismos 6 meses de garantía legal.
• Post-venta sin complicaciones: Para hacer valer tus derechos, solo necesitas tu comprobante de compra (boleta o comprobante de banco).

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato una vez que esto quede claramente demostrado.

Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de su compra, puede optarse entre su reparación gratuita, o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Puede ser enviado directamente a cualquier sucursal de Regálatelo. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Te solicitaremos un video demostrando la falla del producto; tras ser confirmada y solo en caso de ser necesario, te solicitaremos el envío del mismo para su reparación, sustitución o devolución de tu dinero.

Todos los costos asociados a envíos de productos corren por cuenta de Regálatelo con excepción de devolución por garantía de retracto.

Contáctanos en este enlace indicando tu número de pedido, un video de la falla del producto y una breve descripción del problema.

Si perdiste el cable de tu producto, escríbenos y gestionaremos el envío de uno de reemplazo.

Puedes escoger entre la reparación del producto, sustitución por uno nuevo, devolución en crédito de la tienda o devolución de tu dinero.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 6 meses en caso de falla del producto por desperfectos de fábrica.

Sí, contamos con garantía de retracto. Si por algún motivo te arrepientes de tu compra y el producto no ha sido abierto ni utilizado, puedes enviarlo de vuelta y te devolveremos el total de su valor.

Esta es válida durante los 10 días posteriores desde que recibiste tu producto.

Si tu producto falló fuera del periodo de garantía, contáctanos a través de este enlace para buscar una solución, ya sea su reparación, sustitución o crédito en la tienda para un nuevo producto.

Si tu producto falló por mala manipulación, golpes u otras condiciones que no cubre la garantía, contáctanos para buscar una solución.

Sí, todo lo que está publicado en la tienda y no aparece como agotado se encuentra disponible y listo para despachar.

Si necesitas un producto en especial pero en este momento no puedes adquirirlo, puedes escribirnos y veremos la posibilidad de asegurarte una unidad.

Siempre va a depender de tus gustos; hay una gran variedad de sensaciones entre las que puedes elegir.

Te recomendamos revisar nuestros imperdibles, que han sido preparados para que puedas probar diferentes estímulos a un precio asequible.

Si necesitas un producto en especial, pero no está en nuestro Stock puedes escribirnos en este enlace. Haremos lo posible para implementarlo y te avisaremos cuando se encuentre disponible para su compra.

Sí, estamos operando normalmente de Lunes a Sábado. Puedes realizar tu compra en cualquier momento y la procesaremos dentro de nuestro horario de despacho.

No, operamos exclusivamente de forma online para garantizar la máxima discreción de nuestros clientes. No contamos con local físico para visitas.

Nuestras operaciones se realizan desde Santiago de Chile, desde donde despachamos a todo el país.

Puedes contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp o mediante el formulario de contacto de nuestra página.

Sí, puedes seguirnos en Instagram como @regalatelo.cl para conocer nuestras novedades y promociones.

Almacenamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto. Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar tu compra y comunicarnos contigo respecto a tu pedido.

Todos tus datos son tratados de forma confidencial y están protegidos bajo nuestra política de privacidad. Puedes revisar la política completa en este enlace.

Tus datos solo se comparten con las empresas de courier (Chilexpress, Blue Express, Starken) para efectos del envío de tu pedido. No compartimos tu información con terceros para fines comerciales ni de marketing.

Los datos del envío no incluyen información sobre el contenido de tu pedido, manteniendo siempre tu privacidad.