Preguntas Frecuentes

Sabemos que la privacidad es fundamental. Por eso, empacamos tus productos de tal manera que no levanten sospechas durante el traslado (sin ruidos ni luces visibles).

Para mantener el envío 100% discreto, solo aparecen tus datos de contacto y dirección. Como remitente utilizamos nuestro nombre comercial. No aparecerá la palabra "Regálatelo" ni "Sexshop" en los datos del envío, tanto de forma digital como física. El contenido es declarado genéricamente como "Artículos personales" o "Tecnología" a las empresas de reparto.

Puedes revisar cómo se ve nuestro empaque en este enlace.

Sí, despachamos a todo Chile mediante Chilexpress, Blue Express y Starken. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido rápido:

Santiago Urbano (Envío Rápido): Si pides de Lunes a Sábado antes de las 11:45 AM, recibirás tu pedido el mismo día en la tarde.

Regiones y Santiago Rural: Dependerá de los tiempos de entrega del courier seleccionado. Puedes consultar los tiempos exactos y costos de envío a tu comuna en nuestra tabla de tarifas.

Los pedidos a Regiones, Santiago no urbano, Casilleros Blue Express y retiros en Chilexpress/Starken incluyen un código de seguimiento (tracking) que enviaremos a tu correo para que sepas exactamente el estado de tu pedido.

Los pedidos dentro de Santiago Urbano (envío rápido/Sameday) no incluyen código de seguimiento tradicional, pero recibirás una notificación por correo cuando el repartidor esté en camino a tu domicilio el mismo día.

Si no quieres recibir el pedido en casa, tienes dos opciones de máxima privacidad:

1. Lockers Blue Express (Pronto Copec): Retira 24/7 sin identificarte. Solo usas un código QR/Pin que llega a tu correo. Busca tu punto aquí e ingrésalo como dirección en el checkout.

2. Sucursales Starken o Chilexpress: El pedido llegará a la agencia que elijas. Para retirar, deberás presentar tu carnet de identidad.
Nota: Tienes un plazo de 5 días hábiles para retirar tu pedido en cualquiera de estas opciones antes de que sea devuelto al remitente.

En Santiago Urbano (Envío Rápido): Te contactaremos para coordinar otro horario o una alternativa de entrega.

En Regiones o Santiago Rural: El courier intentará una segunda entrega. Si falla, podrás retirarlo en sucursal dentro de los próximos 5 días hábiles.

Si no pudiste recibir el pedido a domicilio o expiró el plazo de 5 días en la sucursal/locker, el paquete será devuelto a nosotros. Una vez lo recibamos, te contactaremos para reenviarlo (deberás cancelar el costo del nuevo envío).

No contamos con tienda física; operamos exclusivamente de forma online y con retiros en agencias para garantizar tu total discreción.

Si tu dirección es complicada de encontrar, si tuviste un problema con la entrega, o si necesitas indicaciones especiales para el repartidor, por favor escríbenos directamente a nuestro WhatsApp y te daremos una solución personalizada.

Para comprar juguetes sexuales en nuestra tienda, contamos con plataformas 100% seguras que te permiten pagar al contado o en cuotas con tu tarjeta de crédito:

• WebPay Plus (Transbank): Tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago: Tarjetas, dinero en cuenta o Servipag.
• Flow: Mach, Kiphu, y más opciones.
• Transferencia electrónica: Directo a nuestra cuenta bancaria.

Al momento de hacer el checkout, puedes escoger el método que prefieras. Si quieres ver el paso a paso, revisa nuestro tutorial de compra.

¡Totalmente discreto! Tu privacidad es nuestra prioridad. En la cartola de tu banco o estado de cuenta de tu tarjeta no aparecerá ninguna referencia a sexshop o Regálatelo.

Para proteger tu privacidad, el cargo de la transacción aparecerá a nombre de nuestra razón social legal: Plam Gráfica Spa.

Si pagas a través de Transbank, Mercado Pago o Flow, la validación de tu compra es instantánea y el pedido pasa directo a preparación.

Si eliges pago con transferencia, la validación es manual y puede demorar hasta 24 horas en acreditarse en nuestro sistema.

Si llegas a experimentar algún error o caída de página durante el proceso, no te preocupes. Contáctanos en nuestro WhatsApp y lo resolveremos de inmediato.

En el caso de requerir la anulación de una compra o efectuarse una devolución de dinero (ya sea por garantías o retracto), el monto será transferido directamente a tu cuenta bancaria en un periodo no superior a 72 horas hábiles tras la confirmación.

Para hacer efectiva la garantía, contáctanos en este enlace indicando tu número de pedido, un video de la falla del producto y una breve descripción de lo sucedido. Te daremos una solución lo antes posible.

• 6 meses de respaldo total: Si tu producto presenta alguna falla de fábrica, tienes medio año de cobertura para solicitar el cambio, reparación o la devolución de tu dinero.
• Libertad de elección (3 x 3): Ante un defecto técnico, no estás obligado a reparar. Tienes el derecho legal de decidir entre: cambio por uno nuevo, reparación gratuita o recuperar el 100% de tu pago por el producto.
• Derecho a arrepentirte: ¿No era lo que esperabas? Tienes 10 días de retracto desde que recibes tu pedido para devolverlo y solicitar tu reembolso (el producto debe estar sin uso y con su empaque original).
• Garantía en todas tus ofertas: Comprar con descuento no significa menos protección. Todos nuestros productos en oferta mantienen los mismos 6 meses de garantía legal.
• Post-venta sin complicaciones: Para hacer valer tus derechos, solo necesitas tu comprobante de compra (boleta o comprobante de banco).

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato una vez que esto quede claramente demostrado.

Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de su compra, puede optarse entre su reparación gratuita, o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Puede ser enviado directamente a cualquier sucursal de Regálatelo. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Te solicitaremos un video demostrando la falla del producto; tras ser confirmada y solo en caso de ser necesario, te solicitaremos el envío del mismo para su reparación, sustitución o devolución de tu dinero.

Todos los costos asociados a envíos de productos corren por cuenta de Regálatelo con excepción de devolución por garantía de retracto.

Contáctanos en este enlace indicando tu número de pedido, un video de la falla del producto y una breve descripción del problema.

Si perdiste el cable de tu producto, escríbenos y gestionaremos el envío de uno de reemplazo.

Puedes escoger entre la reparación del producto, sustitución por uno nuevo, devolución en crédito de la tienda o devolución de tu dinero.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 6 meses en caso de falla del producto por desperfectos de fábrica.

Sí, contamos con garantía de retracto. Si por algún motivo te arrepientes de tu compra y el producto no ha sido abierto ni utilizado, puedes enviarlo de vuelta y te devolveremos el total de su valor.

Esta es válida durante los 10 días posteriores desde que recibiste tu producto.

Si tu producto falló fuera del periodo de garantía, contáctanos a través de este enlace para buscar una solución, ya sea su reparación, sustitución o crédito en la tienda para un nuevo producto.

Si tu producto falló por mala manipulación, golpes u otras condiciones que no cubre la garantía, contáctanos para buscar una solución.

Sí, todo lo que está publicado en la tienda y no aparece como agotado se encuentra disponible y listo para despachar.

Si necesitas un producto en especial pero en este momento no puedes adquirirlo, puedes escribirnos y veremos la posibilidad de asegurarte una unidad.

Siempre va a depender de tus gustos; hay una gran variedad de sensaciones entre las que puedes elegir.

Te recomendamos revisar nuestros imperdibles, que han sido preparados para que puedas probar diferentes estímulos a un precio asequible.

Si necesitas un producto en especial, pero no está en nuestro Stock puedes escribirnos en este enlace. Haremos lo posible para implementarlo y te avisaremos cuando se encuentre disponible para su compra.

Sí, estamos operando normalmente de Lunes a Sábado. Puedes realizar tu compra en cualquier momento y la procesaremos dentro de nuestro horario de despacho.

No, operamos exclusivamente de forma online para garantizar la máxima discreción de nuestros clientes. No contamos con local físico para visitas.

Nuestras operaciones se realizan desde Santiago de Chile, desde donde despachamos a todo el país.

Puedes contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp o mediante el formulario de contacto de nuestra página.

Sí, puedes seguirnos en Instagram como @regalatelo.cl para conocer nuestras novedades y promociones.

Almacenamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto. Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar tu compra y comunicarnos contigo respecto a tu pedido.

Todos tus datos son tratados de forma confidencial y están protegidos bajo nuestra política de privacidad. Puedes revisar la política completa en este enlace.

Tus datos solo se comparten con las empresas de courier (Chilexpress, Blue Express, Starken) para efectos del envío de tu pedido. No compartimos tu información con terceros para fines comerciales ni de marketing.

Los datos del envío no incluyen información sobre el contenido de tu pedido, manteniendo siempre tu privacidad.